Trecho do meu artigo: Comunicação Integrada de Marketing - Ferramenta para a Construção e Gestão da Imagem de Marca

Os consumidores estão cansados do excesso de anúncios de venda agressiva e sem consistência, e não têm respondido positivamente a eles. O consumidor moderno recebe milhares de informações diferentes todos os dias. Assim, vê-se obrigado a filtrar apenas as informações necessárias. Com isto, as empresas também necessitam modificar sua comunicação, para que não seja bloqueada e possa ser percebida pelo consumidor e gravada em sua mente. Para que isto aconteça, a comunicação das empresas não pode mais ser descontínua e sem objetivos como se fazia há anos atrás, julgando-se que qualquer tipo de propaganda dá resultado.

E, neste cenário, como extrair o máximo da comunicação, reduzindo custos e potencializando o seu resultado? A resposta está na comunicação voltada para a construção de marca.

Muitas empresas usam a propaganda e outras formas de comunicação de maneira esporádica, sem planejamento e sem objetivos. Além disto, fazem uma promessa na comunicação, emitem uma mensagem e, no ponto de venda, ou tele-atendimento, o cumprimento da promessa é diferente. As empresas, ao desenvolver sua comunicação, acabam subestimando a importância da construção de uma imagem de marca. Este é o segredo para o sucesso ou fracasso de muitas empresas: a imagem de sua marca. E, para ter uma marca que funcione, é preciso o uso da comunicação de maneira consciente, planejada e continuada. Para isto, a necessidade de integrar as comunicações da empresa, emitir a mesma mensagem em todos os pontos de contato com o consumidor. Esta é a real missão da Comunicação Integrada de Marketing.

A empresa precisa direcionar suas comunicações para um ponto específico: seu posicionamento. A partir dele é que serão determinados os objetivos de comunicação da empresa, que serão voltados para a construção da imagem desejada. Tudo o que a empresa comunica nos pontos de contato com seus clientes vai ter um mesmo objetivo: será integrado. Assim, consegue-se obter o efeito sinérgico. De acordo com a Gestalt , o todo é maior que a soma das partes. Isto é sinergia, onde a empresa conseguirá aumentar o poder de sua comunicação mantendo sempre a mesma mensagem. Os resultados obtidos com a integração da comunicação podem ser muito maiores que usar as suas disciplinas de forma independente. A falta de integração entre as comunicações de marketing acaba resultando em estratégias fragmentadas, caras e ineficientes. Ogden (2002, p. XI) afirma que os empresários “precisam ter certeza de que as mensagens que enviam a seus consumidores são precisas, concisas e consistentes. A mensagem enviada ao consumidor tem de ser uma comunicação integrada”.

As empresas que continuarem usando a comunicação de maneira tradicional, sem foco e sem continuidade, visando apenas aumento de vendas em curto prazo, terão insucessos sistemáticos, desperdiçando dinheiro e não obtendo o retorno desejado em médio e longo prazo.

Utilizar a comunicação de marketing realmente integrada, de maneira consciente, planejada e continuada permite à empresa criar uma imagem de marca consistente e com economia, aumentando seus resultados de forma sustentada.